FAQ

Vor dem 1.Tragen zuerst Waschen!

Alle Masken sind bis zu mindestens 60 Grad waschbar (Pflegeleicht / Buntwäsche), ansonsten halte Dich bitte an die jeweilige Produktbeschreibung.
Keine Bleiche verwenden / Trockner geeignet •  / Bügeln • • • kannst / solltest Du natürlich auch.

Beim Bügeln, achte bitte auf den Gummi, damit er nicht mit zu hohem Bar-Druck (Dampfstrahl) Deiner Bügelstation ausgesetzt ist, falls Du so bügeln solltest.

Eigentlich solltest Du nach jedem Gebrauch Deine Behelfmaske waschen.

So trägst Du Deine Behelfsmaske richtig:

• Unsere Masken sind 2-Lagig!
  Die Öffnung für den Filter gehört nach unten zum Kinn.
  Du kannst für den Filter z.B. ein Stück Küchenrolle, ein Taschentuch odgl. verwenden und vor dem Waschen entfernen und entsorgen.
  Die Behelfsmaske muss Nasen- und Mundbereich bedecken. Mit der Aufziehfunktion klappt es: Die Maske gehört aufgezogen. Alle Masken haben das Maß, dass sie so berechnet sind, dass sie von mindestens der Nasensptitze/Nasenrücken bis zum Kinn aufgezogen werden können.
  
• Bitte achte immer darauf, dass Du während dem Gebrauch der Maske nicht mit Händen/Fingern die Maske ständig berührst. Und Du sie nach dem Tragen sorgfältig abnimmst und dabei aufpasst, nicht wieder auf die Vorderseite zu greifen - am Besten die Maske nur über den Gummi abnehmen und waschen!
• Einige Behelfsmasken sind optisch nicht ident. Jedes Material verhält sich anders von der Dehnung/Elastizität sowohl beim Nähen, als auch beim Tragen. Deshalb kann es vorkommen, dass die Masken optisch nicht 100% ident sind.
  Sie werden handgefertigt in unterschiedlichen Wiener Werkstätten und sind KEINE Massenware! Und somit jedes ein Unikat. Aber keine Sorge: mit der Aufziehfunktion, also wenn die Maske aufgezogen wird, erfüllt sie ihren Zweck und geht über Nase und Mund.
  

Versuche das Gummiband zu dehnen, indem du eine Zeit lang (z.B. über Nacht) den Gummi einer Spannung aussetzt, damit er sich etwas lockert. Eine weitere Option wäre: vorsichtig (ohne Dampf!) den Gummi im gespannten Zustand leicht zu bügeln.

Bitte bedenke: Deine Behelfsmaske soll Andere & Dich schützen und fest über Mund und Nase liegen...und nicht locker als angenehmes Accessoire leicht aufliegen.

Entweder überkreuzt Du das Gummiband vor dem Ohr - das geht bei jeder Gummivariante!

Oder wenn Deine Maske ein etwas dünneres Gummiband, also ca höchstens 5 mm, kannst Du einen kleinen Knoten drehen.

Oder Du nimmst Nadel & Faden und befestigst es Dir wie es passt!

Bitte bedenke: Deine Behelfsmaske soll Andere & Dich schützen und fest über Mund und Nase liegen...und nicht locker als angenehmes Accessoire leicht aufliegen.

Jedes Kind ist unterschiedlich! Manche Kinder sind mit 10 schon wie 14 Jährige! Trotzdem sind sie Kinder :-)

Deshalb bitte bedenke beim Bestellen, dass unsere Masken ab 6 Jahren bis circa 10 +/- 12 Jahren.

Wir empfehlen bei größeren Kids bitte schon die Erwachsenenmasken.

Bei Unsicherheiten bezüglich der Größe, am Besten das Customer-Service via Live-Chat oder per Mail kontaktieren.

Und wenn ihr auf Nummer sicher gehen wollt, sind Mini-Masken auf Anfrage auch bei uns machbar!

Ausnahmslos nehmen wir keine Masken aus hygienischen Gründen zurück, da Du diese immerhin probiert hast und sie über Deine Nase und über Deinen Mund hattest.

Wenn Dir etwas bei Deiner Maske nicht passt, kontaktiere bitte unseren Customer-Service oder den Live-Chat immer mit der Bestellnummer und wir finden gemeinsam eine optimale Lösung! Jedoch keine Rücknahme!

Eine Idee unsererseits: passt Dir die Maske nicht, kannst Du sie gerne verschenken oder spenden (Obdachlosenorganisation, Gabenzaun...) bitte vorher waschen.

Aufgrund der jetzigen Situation und weil die Behelfsmasken dem Allgemeinschutz dienen, übernehmen wir für unsere Kundinnen & Kunden sehr gerne als Kundenservice die Versandkosten innerhalb Österreich. 

Unsere Masken versenden wir mit der Post AG. Die Lieferzeit beträgt zwischen 1 und 5 Tage innerhalb Österreich & Deutschland.

• Wenn Du die Masken mit Sendungsverfolgung versendet haben möchtest, dann bitte wähle beim Bestellvorgang die Versandoption: Standard-Shipping.
  

• Wenn Du die Masken schnell & dringend brauchst, dann bitte wähle beim Bestellvorgang die Versandoption: Fast Shipping.

Nach Deutschland & in die EU (auch weltweit) übernehmen wir sehr gerne auch als Kundenservice die Teilkosten für die Versand der Masken. Beim Bestellvorgang erhältst Du nähere Infos. Bitte wähle auch hierfür aus den verschiedenen Versandoptionen aus.

YES! We take care of mother nature.

We pack and wrap your favorite ELOR Designs environmentally friendly!

Your designs and products are packed in HANDMADE Pochettes in different colors! The fabrics of the Pochettes are vintage (up to 50 years old!) and are handmade with love in Vienna.

We SAY NO TO PLASTIC!

If you are based in Vienna you can come and pick up your package in our viennese office.

ELORSHOP delivers to all corners of the world. We provide worldwide shipping. Deliveries are made with Hermes, DHL and Österreichische POST AG. You will receive a confirmation e-mail when your order is shipped.

WE SAY NO TO PLASTIC!
This is OUR VISION & STATEMENT.

We take care of mother nature, we take care of the packaging of your order.
We don't use plastic.
Your order is wraped in environmental friendly and reusable packaging and boxes.

Your designs and products are packed in HANDMADE Pochettes in different colors! The fabrics of the Pochettes are vintage (up to 50 years old!) and are handmade with love in Vienna.

Our aim is to ship as fast as possible!

Some of our products and designs have different production periods. Some of them take more time to produce or order and some less.
That's the reason why we can not deliver and ship the next working day.

We THINK GREEN and we say NO to PLASTIC! So if your order has more than 1 product, it's possible that you have to wait a few days more. We take care of mother nature that's why we want to ship your order in only ONE package and not seperatly. This act is our contribution to an environmentally consciousness.

We accept exceptional cases like prom, wedding etc...you can contact us directly and we can organise a fast-shipping for you.

Thank you for your support and your environmentally consciousness!

€6.95 for orders under € 70,-

FREE delivery for orders over €70,-

Delivery & Shipping Germany:

€9.95 for order under €125,-

FREE delivery for orders over €125,-

Europe: €15.99 (Albania Andorra Belarus Belgium Bosnia and Herzegovina Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Faroe Islands Finland France Georgia Gibraltar Greece Hungary Iceland Ireland Italy Latvia Liechtenstein Lithuania Luxembourg Macedonia Malta Moldova Monaco Montenegro Montserrat Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia San Marino Serbia and Montenegro Slovakia Slovenia Spain Svalbard and Jan Mayen Sweden Switzerland Turkey Ukraine United Kingdom Vatican City)

FREE Delivery for orders over €150,-

Rest of the world: €16.99

FREE Delivery for orders over €150,-

You are warmly welcome to pick up your package in our office in Vienna!

That's your contribution to think green and take care of mother nature!

You will receive a confirmation e-mail with the tracking number and the link when you're order is shipped.

Yes, sure Sweetheart!

If your total order is over €150.- you get free shipping.

For Austria: total order over €70,-

For Germany: total order over €125,-

We are an austrian fashion label.
We create, design & produce in Europe.
All sizes are european standard sizes.

Don't worry Sweetheart - size changings are possible!

And don't forget! You can always contact us if you're not sure. We will gladly help to find the perfect size for you ♡

Don't worry, Sweetheart!

We are an austrian fashion label. We create, design & produce in Europe.

All sizes are european standard sizes.

Feel free to contact us if you want to change the size of your ordered ELOR design.

We will gladly help to find the perfect size for you, Sweetheart ♡

If you want to change your size, you have to send it back within 14 days.
Please follow these instructions for an easy size change:

-Print your FORM FOR SIZE CHANGE (you can download it here)

-Fill it properly out

-Please note that you have to bare the costs for this

-Put the form for size change in the return package and send it back to us!

Yes you can!

You can always change to a new size or product if it shouldn't fit you.The only requirement for changes are that the item is returned in original condition and within 14 days after you recieve the items.

If you return your item and don't want to keep it, you will get a coupon. It will take a few days to check the item - if it's in the original condition you will receive as soon as possible a coupon in the value of the item which you've returned and payed for.

Please follow these instructions for an easy return:

-Print your RETURN FORM (you can download it here)

-Fill it properly out

-Please note that you have to bare the costs for this

-Put the return form in the return package and send it back to us!

You can send it back to us within 14 days.

If you return your item and don't want to keep it, you will get a coupon. It will take a few days to check the item - if it's in the original condition you will receive as soon as possible a coupon in the value of the item which you've returned and payed for.

We support many payment options for your comfort and safety.

We accept PayPal payments, Credit-/DebitCards - Visa, MasterCard, American Express.
You can also pay secure cash in advance: you will receive our bankaccount information.

 Delivery & Shipping Austria:


€6.95 for orders under €70,-
FREE delivery for orders over €70,-




Delivery & Shipping Germany: 

€9.95 for order under €125,-
FREE delivery for orders over €125,-


Europe: €15.99 (Albania Andorra Belarus Belgium Bosnia and Herzegovina Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Faroe Islands Finland France Georgia Gibraltar Greece Hungary Iceland Ireland Italy Latvia Liechtenstein Lithuania Luxembourg Macedonia Malta Moldova Monaco Montenegro Montserrat Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia San Marino Serbia and Montenegro Slovakia Slovenia Spain Svalbard and Jan Mayen Sweden Switzerland Turkey Ukraine United Kingdom Vatican City)
FREE Delivery for orders over €150,-


Rest of the world: €16.99
FREE Delivery for orders over €150,-